Política de Privacidad y Protección de Datos

En TECNOSERVICEL C.A. nos comprometemos a salvaguardar la privacidad de nuestros clientes, usuarios y visitantes de nuestro sitio web www.tecnoservicel.net y nuestra plataforma en la nube. Esta política describe con total claridad cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal.

1. Información que Recopilamos

Para la prestación de servicios técnicos, gestión de reparaciones y facturación, recopilamos los siguientes datos:

• Datos de Identificación y Contacto: Nombre y apellido, número de cédula/RIF, número telefónico (WhatsApp) y correo electrónico.
• Información del Dispositivo: Marca, modelo, número de serie (IMEI/Serial), estado físico y descripción de fallas reportadas.
• Datos de Consulta en Línea: Número de ticket/orden de servicio utilizado para consultar el avance técnico.

2. Finalidad del Tratamiento de Datos

La información recolectada se utiliza exclusivamente para:

• Generar el comprobante oficial de recepción de servicio técnico y ticket digital con código QR.
• Enviar notificaciones y actualizaciones automáticas sobre el estado del equipo vía WhatsApp y correo electrónico.
• Coordinar presupuestos, aprobaciones técnicas y avisos de retiro de equipos reparados.
• Cumplir con obligaciones tributarias y de facturación fiscal ante el SENIAT.

3. Uso de la API de WhatsApp Business (Meta Platforms)

TECNOSERVICEL C.A. utiliza los servicios oficiales de la API de WhatsApp Cloud (propiedad de Meta Platforms, Inc.) para comunicarse con los clientes que han solicitado servicio técnico. Al consignar su número de teléfono en nuestro taller o formulario web, el cliente autoriza expresamente la recepción de mensajes transaccionales estrictamente relacionados con el estatus de su orden técnica, comprobantes y facturación. No compartimos su número con terceros ni enviamos spam comercial no autorizado.

4. Confidencialidad y Seguridad de la Información

Implementamos rigurosas medidas de seguridad técnicas y administrativas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, alteración, pérdida o divulgación. Nuestro personal técnico está sujeto a estrictos acuerdos de confidencialidad respecto a la información almacenada en los dispositivos ingresados a laboratorio.

5. Derechos del Titular (Acceso, Rectificación y Cancelación)

Los titulares de los datos pueden ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, actualización o supresión de sus datos personales enviando una solicitud formal a nuestro correo electrónico corporativo: contacto@tecnoservicel.net o comunicándose directamente a nuestro número telefónico oficial +58 424-5744172.

6. Eliminación de Datos de Usuario (Meta / Facebook / WhatsApp)

En estricto cumplimiento con las Políticas de la Plataforma Meta y regulaciones internacionales de protección de datos, proporcionamos mecanismos sencillos y transparentes para que los usuarios soliciten la eliminación total de sus datos personales recopilados a través de nuestras aplicaciones, inicio de sesión o mensajería de WhatsApp Cloud API.

Puedes consultar el procedimiento detallado paso a paso o enviar tu solicitud inmediata en nuestra página oficial de Instrucciones para la Eliminación de Datos de Usuario. Las solicitudes se procesan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

7. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales o mejoras operativas en nuestros sistemas. Cualquier actualización será publicada inmediatamente en esta misma página con indicación de la fecha de última revisión.